Infos zum Versand

An welche Orte liefern wir?

Derzeit bieten wir kostenlosen Versand nach Deutschland, Österreich, Großbritannien, in die Schweiz, nach Polen und Litauen an. Wir möchten unsere Reichweite in Zukunft erweitern, also bleiben Sie gespannt auf Updates.

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung nach dem Versand eintrifft?

Alle Bestellungen werden so schnell wie möglich über viele unserer inländischen und internationalen Lager bearbeitet und versandt, abhängig von der schnellsten Versandmethode, die an Ihrem Standort verfügbar ist. Normalerweise benötigen wir 1-3 Werktage für die Bearbeitung und Verarbeitung Ihrer Bestellung. Die typische Lieferzeit beträgt 7-12 Werktage. Abhängig von Ihrem Standort erhalten Sie die Artikel möglicherweise früher. Bitte rechnen Sie während unserer Hochsaison mit längeren Lieferzeiten, da Postverspätungen außerhalb unserer Kontrolle liegen. Zusätzliche Faktoren wie Entfernung, Zoll und Naturkatastrophen können zu weiteren Postverspätungen führen. Tracking-Informationen, einschließlich der Spediteure, werden mit jeder Bestellung bereitgestellt. Jede Bestellung ist versichert. Wenn Ihr Paket nicht ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team unter hello@havemos.com, um weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit zu erhalten.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer für mein Paket?

Sobald wir Ihre Bestellung versenden können, werden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummern zugesandt. Manchmal kann es zu weiteren Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Verzögerungen bei der Post oder Zollkontrollen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Was mache ich, wenn meine Bestellung auf dem Postweg verloren geht?

Jede Bestellung wird versichert versandt, um verlorene Pakete zu vermeiden. Sollte Ihre Bestellung beim Zoll zurückgehalten werden, während des Transports verloren gehen oder aus irgendeinem Grund an uns zurückgeschickt werden, sind wir für Sie da! Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, haben wir keine Kontrolle mehr über den Postdienst. Da die Pakete in solchen Fällen jedoch versichert sind, senden wir Ihnen, wenn möglich, ein neues Paket mit vorrangigem Versand und vollständiger Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien, um zu erfahren, wann diese für Versandsituationen gelten könnten.

Gibt es versteckte Zollgebühren oder Einfuhrsteuern?

Alle Preise auf unserer Webseite werden in EUR angezeigt und wir übernehmen alle Steuern. Abhängig von Ihrem Standort und den Gesetzen in Ihrer Region müssen Sie jedoch möglicherweise Zölle und Steuern zahlen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Sobald Ihre Bestellung am Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Bitte holen Sie zusätzliche Informationen basierend auf Ihrem Standort und den damit verbundenen Einfuhrgesetzen ein. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden. Weitere Einzelheiten zu den Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.

Längere Verzögerungen

In einigen Fällen kann die Lieferzeit länger dauern als in unseren Richtlinien angegeben. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wir werden alles tun, um Ihnen bei der Lösung der Situation zu helfen, auf die wir Einfluss haben.